Мы работаем по всей России

Консультация
Заполните форму и мы вам перезвоним
Имя
Телефон

Диспетчер пассажирских перевозок МБУ центральная служба городского транспорта и организация и управление для частных водителей, обязанности

Понятие

Диспетчер пассажирских перевозок – это сотрудник, который занимается организацией и сопровождением транспортных потоков. Данная профессия высоко ценится на рынке труда, поскольку подразумевает выполнение большого спектра задач. В своей работе оператор руководствуется внутренне должностной инструкцией и ЕКС. Согласно действующим документам, сотрудник предприятия должен контролировать движение автомобилей или общественного транспорта, отвечать на входящие звонки, сообщения, др.

К диспетчерам пассажирских перевозок предъявляют повышенные требования к личным качествам. Это связано с тем, что операторская деятельность сопряжена с выстраиванием коммуникационных связей. На протяжении рабочего дня сотрудник общается с руководителями, штатными водителями, т.д. Чтобы качественно выполнять свои служебные обязанности, оператору нужно быть внимательным, терпеливым, вежливым.

Действия оператора влияют на функционирование всей компании. Любые ошибки, допущенные диспетчером, могут привести к простоям транспортных средств. Вследствие неправильной разработки маршрута автомобили часто попадают в аварии, что приводит к дополнительным материальным издержкам. Из-за этого организации тщательно отбирают кандидатов на данную должность.

На заметку! Основная задача работника – рационально использовать ТС и улучшать качество транспортного обслуживания пассажиров.

Операторское управление направлено на исполнение ранее разработанного плана движения и его оперативную корректировку. Должность под названием диспетчер по организации пассажирских перевозок относится к категории специалистов. Особенность данной профессии заключается в четком знании задач и служебных обязанностей.


 

Необходимость

Диспетчер городского транспорта можно работать как на частные, так и государственные учреждения. Оператор организует пассажирскую перевозку, контролирует работу штатных водителей и распределяет движение резервных автобусов по наиболее загруженным линиям. В служебные обязанности диспетчера входит:

  • улучшение регулярности движения;
  • оперативный контроль за состоянием обслуживания пассажиров;
  • регулирование перемещения подвижного состава;
  • обеспечение БДД.

При возникновении дорожно-транспортного происшествия сотруднику нужно изменить распределение пассажиропотока и провести инструктаж с водителем. Если во время рейса шофер получит травму или почувствует резкое ухудшение самочувствия, он должен сообщить об этом руководству. В таком случае оператору придется найти водителя на замену.

Ошибки в работе диспетчера отражаются на ходе перевозок и, как правило, их невозможно скорректировать. Из-за этого от работников требуют безукоризненного исполнения служебных обязанностей. Претендовать на такую должность могут только соискатели, имеющие нужный уровень образования, навыков, умений.
 

Центральная служба

Центральная диспетчерская служба городского пассажирского транспорта – это учреждение, которое занимается мониторингом и контролем автомобильных (электрических) ТС. За организацию движения на линиях отвечают диспетчера. Именно они отправляют автобусы, трамваи или троллейбусы в рейс, следят за соблюдением графика и оперативно корректируют перемещение маршрутов.

На заметку! Операторы работают в единой автоматизированной системе управления. Сведения из нее передаются с помощью ГЛОНАСС/GPS. МБУ центральная диспетчерская служба городского пассажирского транспорта функционирует круглосуточно.

Благодаря существующей системе сотрудники могут контролировать движение транспортных средств и фиксировать какие-либо нарушения, допущенные водителем. Например, превышение допустимого скоростного режима. Помимо этого, несколько лет назад у операторов появилась возможность связываться с шоферами напрямую, через рабочий компьютер.

Диспетчер по пассажирским перевозкам для частных водителей или государственных учреждений не только решает все организационные вопросы, но и принимает обращения или предложения пассажиров.
 

Регламентация

Требования к оператору по управлению пассажирскими перевозками установлены в ЕКС. Единый справочник был разработан для тарификации деятельности работников и распределения разрядов с учетом выслуги, служебных достижений. На основании положений, описанных в документе, руководители составляют должностные инструкции. Также ЕКС позволяет оформлять программы по повышению квалификации, профильной переподготовке, др.

Следят за корректностью ЕКС Министерство здравоохранения и социального развития РФ, а также Федеральные органы исполнительной власти. Нужно отметить, что транспортные предприятия имеют право самостоятельно устанавливать требования к операторам. Например, относительно их навыков или умений. Все нормы закрепляются в персональных служебных инструкциях, других внутренних актах.
 

Функции

Функции оператора определяются размером, а также спецификой конкретного предприятия. При высоких показателях загруженности диспетчерская служба пассажирских перевозок должна иметь в штате несколько операторов с посменным графиком работы. Действия сотрудников в таком случае координируется из ЦДС.

Как правило, за операторами закрепляется определенный маршрут или группа маршрутов. Управление может осуществляться по видам транспортных средств.

Независимо от места работы оператор должен решать следующие задачи:

  1. Организовывать, сопровождать пассажирские перевозки.
  2. Оформлять путевую документацию в соответствии с действующими правилами.
  3. Проверять экипировку подвижного состава перед выпуском на линию.
  4. Анализировать работу водителя на линии.
  5. Выписывать отчетные документы.

Данные обязанности закреплены в ЕКС и типовых должностных инструкциях.
 

Что должен знать

Профессиональный стандарт закрепляет за операторами повышенные требования к знаниям и умениям. Прежде всего сотрудник должен знать нормы транспортного, а также трудового законодательства. В своей работе диспетчера должны руководствоваться только последними положениями.

Чтобы корректно выполнять свои обязанности, оператору следует изучить порядок оформления путевых листов, графиков работы, движения.

На заметку! При устройстве на работу диспетчеру расскажут о пожарной безопасности на предприятии и основах организации труда.

В некоторых компаниях руководители устанавливают, что операторы должны знать схемы состояния подъездных дорог, требования производителей тех или иных транспортных средств, расстояния маршрутов, др.
 

Что должен уметь

В зависимости от квалификации оператор может выполнять одну или несколько функций. Например, организовывать пассажирские перевозки и контролировать работу водителей. Диспетчера, имеющие 4 и более уровень мастерства, должны:

  • обеспечивать БДД;
  • проводить инструктажи для штатных водителей, а также младших операторов или стажеров;
  • оптимизировать транспортные процессы;
  • оформлять нужную документацию;
  • координировать перемещение наземного транспорта;
  • выдавать задания, регистрировать заявки на перевозку пассажиров.

Если на маршруте следования возникает непредвиденная ситуация, диспетчеру нужно оказать полноценную помощь. Благодаря этому предприятие сможет удовлетворять потребности населения в пассажирских перевозках.
 

Образование

Чтобы осуществлять диспетчерское управление пассажирскими перевозками, сотруднику нужно иметь начальное или среднее специальное образование. При желании оператор может окончить университет или институт. В будущем это позволит устроиться на работу в крупную компанию.

Специальности, которые может получить диспетчер наземного городского транспорта, описаны в Приказе Минобразования РФ от 12.09.2013 № 1061. Исчерпывающий список программ опубликован в интернете.

Требования

Номер

Код

Уровень образования

Опыт работы

1

23.02.03

Диплом
«Техническое обслуживание, ремонт автомобильного транспорта»

Нет

2

23.00.00
 

Диплом
«Техника, технологии наземного транспорта»

Нет

3

23.00.00

Диплом не из группы «Техника, технологии наземного транспорта». Нужна профильная переподготовка

Нет

Стать оператором по пассажирским перевозкам могут соискатели, которые прошли соответствующую подготовку в учебных центрах. Например, окончил курсы по технической направленности.
 

Где получить

Профильная подготовка операторов осуществляется во всех регионах России. Сотрудник может выбрать частное или государственное учреждение. Все учебные программы сверстаны в соответствии с действующими требованиями. Поступить в университет можно после сдачи экзаменов. Во всех институтах присутствуют бюджетные места. Время обучения зависит от формы: очная, заочная, вечерняя. На протяжении этого времени студентам читают лекции, проверяют уровень знаний, др.

После обучения абитуриентам нужно написать ВКР. После ее защиты будущие операторы получат дипломы государственного образца. Устроиться на работу диспетчерам могут специалисты, которые окончили специальные курсы. Здесь изучают действующие правовые и законодательные акты, компьютерные программы, правила перевозок. Полученных знаний хватит для выполнения служебных обязанностей и быстрой адаптации на рабочем месте.

На заметку! Программы курсов будут полезны как выпускникам, так и студентам любых учебных заведений.

Длятся курсы от 40 до 300 академических часов. После обучения и сдачи экзаменов студенты получают дипломы установленного образца. Сведения о выданных документах вносятся в Федеральный реестр. Перед выбором учебного центра нужно проверить наличие у него соответствующей лицензии. В противном случае дипломы не будут иметь юридической силы, и работодатели не смогут официально устроить в компанию такого соискателя. Университеты или учебные центры позволяют получить востребованную профессию, а также стать квалифицированным специалистом.
 

Аттестация

Диспетчер по управлению пассажирскими перевозками должны пройти аттестацию. Данная процедура направлена на проверку знаний операторов, выявление их сильных и слабых сторон. Проводится она УГАДН. Для проведения тестирования формируется специальная комиссия.

При тестировании как комиссия, так и остальные присутствующие должны придерживаться действующих правил. Если кто-либо нарушает установленные нормы, он может быть отстранен.

Правила:

  1. Аттестация осуществляется в виде теста.
  2. На подготовку выделяется полчаса.
  3. Каждый вопрос предполагает 1 правильный ответ.
  4. Общее время экзамена составляет 60 минут.

Попасть на тестирование можно посредством подачи соответствующей заявки. Для этого можно воспользоваться сайтом Роставтотранс. Отправляется заявлением за 12 дней до начала экзамена. Для сдачи экзамена гражданину потребуется собрать комплект документов. С собой для проверки нужно взять заполненное заявление, оригинал общегражданского паспорт (+копии первой страницы, прописки), СНИЛС, диплом о высшем образовании, а также документ о переподготовке.

Билеты для аттестации составляются Минтрансом и МВД. В 2022 году количество вопросов достигло 377 штук (по 20 на каждого экзаменуемого). К каждому заданию прилагается 3 ответа, верный из которых только 1. Конверт с вопросами открывается непосредственно на проверке, поэтому невозможно понять, какая тематика попадется тому или иному человеку. Задания для тестирования меняются каждые 5 лет.

Для сдачи тестирования человек должен дать 18 правильных ответов (из 20 возможных). Если экзаменуемый допустил большее количество ошибок, аттестация считается не пройденной. В таком случае сотруднику потребуется проходить проверку еще раз. Итоги тестирования вносятся в протокол заседания.
 

Зарплата

Заработная плата оператора формируется на основании его образования, знаний, умений, должностных обязанностей. Также на уровень оклада влияет регион проживания. Диспетчера, которые работаю в Москве или Санкт-Петербурге получают больше, чем их коллеги из других городов. Средняя зарплата диспетчера составляет 40 000-50 000 рублей.

Иногда к окладу работодатели предлагают сотрудникам ежемесячные премии по итогам работы, а также 13 зарплату. Если во время работы сотрудник нарушает установленные требования, он может получить штрафные санкции. Это негативно сказывается на доходе.
 

Форма работы

Оператор может работать по найму или на фрилансе. Удаленный график позволяет самостоятельно организовать свой день и определять уровень заработной платы. В таком случае диспетчеру нужно оборудовать свое рабочее место. Специалисту понадобятся:

  • компьютер или ноутбук;
  • мобильный телефон;
  • флэшка;
  • наушники с микрофоном.

На всех электронных носителях должны быть установлены диспетчерские программы и соответствующее ПО. Часто деятельность на дому подразумевает круглосуточное исполнение должностных обязанностей. Это связано с тем, что оператору нужно самостоятельно искать клиентов.

На заметку! При работе по найму оператор получает фиксированный оклад и график работы.

 

Плюсы профессии

Как у любого другого сотрудника, у оператора по управлению пассажирскими перевозками существуют некоторые преимущества. Несомненным плюсом является то, что он может устроиться официально, претендовать на все социальные и материальные гарантии. Такая работа позволяет выполнять свои служебные обязанности на дому.

Диспетчер – это востребованная профессия, поэтому найти ее можно в любом регионе РФ. В ней отсутствуют тяжелые физические нагрузки, благодаря чему она подходит для любого возраста или пола.
 

Минусы профессии

Деятельность оператора сопряжена с постоянным общением. Часто во время работы возникают конфликтные и другие стрессовые ситуации. При этом на диспетчера возлагают повышенную ответственность, а также требования к знаниям, умениям, стажу.
 

Организация

Диспетчер по управлению пассажирскими перевозками требуется на предприятиях, которые эксплуатируют наземный городской транспорт. Помимо этого, операторы нужны в такси, фирмах по аренде или лизингу автомобилей.

Предприятие

Примеры

Имеют на балансе автомобили и используют их в коммерческих или личных целях

Рестораны, аптеки

Выполняют внутренние, а также международные грузоперевозки

Фабрики, заводы, магазины

Перевозят пассажиров

Трансфер, такси, аренда или лизинг машины

 

Назначение

Назначается диспетчер посредством внутреннего приказа. Принимается такой локальный акт единолично руководителем компании. Он закрепляет кадровые, организационные, хозяйственные, иные обязанности сотрудника. Поскольку ТК не устанавливает унифицированной формы распоряжения, компания может самостоятельно разработать фирменный бланк с учетом специфике. При этом в приказе нужно указать:

  • наименование документа, организации
  • дата составления;
  • номер;
  • место оформления;
  • ФИО работника;
  • полное название должности;
  • дата вступления сотрудника на должность;
  • личные подписи с расшифровкой.

Также в бланке нужно указать, что условия оплаты и труда соответствуют положениям ТК РФ. При составлении приказа руководить может пользоваться образцами.


 

Дополнительная документация

При устройстве на работу оператора руководитель должен разработать должностную инструкцию. Она представляет собой документ, в котором прописаны обязанности сотрудника, его полномочия, ответственность и права. Помимо этого, здесь прописываются требования к уровню знаний, формы поощрений наказаний.

На заметку! Должностная инструкция заверяется юристами.

Должностная инструкция – это локальный документ, составляющийся под конкретного работника. Унифицированных требований к содержанию или названию такого акта не существует. Она является дополнительным гарантом безопасности как для работодателя, так и сотрудника.
 

Рабочая документация

Единый справочник устанавливает, что оператору нужно и вести техническую, а также другую документацию. Данное требования касается путевых листов. Перед выпуском транспортного средства на линию диспетчер должен заполнить и выдать путевой лист. После рейса водитель возвращает документ обратно.

На заметку! «Путевка» выписывается каждый рабочий день. Важно проверить корректность оформления документа и наличие всех нужных реквизитов.

Если в путевом листе присутствуют ошибки или неточности, об этом докладывается руководству компании. Другие документы, которые ведет диспетчер:

  • путевые листы;
  • журнал регистрации грузоперевозок, дежурств, инструктажей, другие;
  • бухгалтерские отчеты.

Оператору нужно проверять записи показаний спидометра, получения и остатков горюче-смазочных материалов. Полученные данные вписывают в отчеты. Все финансовые документы отдают бухгалтерам для проверки и учета.


 

Особенности для разных ТС

Работа диспетчера по управлению пассажирскими перевозками имеет несколько особенностей в зависимости от вида транспортных средств.
 

Городской транспорт

Оператора городского транспорта следит за работой автобусов, маршруток, троллейбусов, др. Он контролирует перемещение транспортных средств по маршруту, определяет резервные машины, а также контролирует работу штатных водителей. Также диспетчеру нужно выполнять разработанный суточный план. Особенно, если он работает в государственном учреждении.

При халатном выполнении (или неисполнении) служебных обязанностей сотруднику могут вынести строгий выговор или назначить штраф. Размер санкций зависит от тяжести правонарушений и последствий, которые оно повлекло. При повторяющихся проступках работника отстраняют, а впоследствии увольняют с должности.
 

Частные грузовые перевозки

Диспетчер может организовывать частные грузовые перевозки. В таком случае оператор подбирает транспортное средство с учетом технических характеристик товаров и выпускает его на линию. Сотрудник сопровождает грузоперевозку на всем пути следования. Для осуществления поставки он разрабатывает маршрут, инструктирует водителей, налаживает связь между всеми сторонами сделки.

Работа оператора при частных доставках считается завершенной в тот момент, когда партия прибудет в место назначения. При соблюдении всех условий договора диспетчер получит заранее оговоренный процент от общей суммы заказа.
 

Такси

Операторы по автомобильному транспорту нужны в службах такси. Работая на ИП или ООО, диспетчер должен направлять транспортные средства к пассажирам. Помимо этого, он должен определять резервные машины и решать любые конфликтные ситуации.

На заметку! Оператор в такси следит за перемещением машин и разрабатывает оптимальные маршруты следования.

 

Где найти сотрудника

Найти диспетчера по управлению перевозками можно на специальных сайтах. На ресурсах по поиску работы опубликованы резюме от соискателей с разных регионов РФ. Работодателю достаточно авторизироваться на сайте, просмотреть понравившиеся анкеты и разослать приглашения на интервью.

Подобрать оператора позволяют некоторые компании. Например:

  • https://msk.specdispetcher.ru/trans;
  • https://www.vezetvsem.ru/listing/all/passazhirskie_perevozki.
     

Заключение

Диспетчер – это востребованная работа в России и за рубежом. Претендовать на такую должность может сотрудник с нужным уровнем образования, навыками, умениями. В должностные обязанности оператора входит организация перевозок, а также ее документальное сопровождение.

Назначается работник посредством внутреннего распоряжения. Также при устройстве диспетчера руководитель должен составить должностную инструкцию. При желании оператор может работать на дому. Для этого достаточно оборудовать место и организовать свой график.