Диспетчер автомобильного и городского наземного электрического транспорта по выпуску на линию и перевозкам в отделе компании ЕТКС

Общие сведения

Автодиспетчер – это сотрудник, на плечах которого лежат обязательства за организацию грузоперевозки из одной точки в другую. Профессия оператора сложная и ответственная. Он должен подбирать транспортное средство для перевозки. При этом нужно учитывать пожелания заказчика, а также технических характеристик груза. Также такому работнику нужно разбираться в действующих нормативно-правовых актах и оформлять документацию.

Когда авто прибудет в пункт назначения, работа диспетчера считается завершенной. По результатам деятельности сотрудник получит процент от общей цены сделки, который оговаривается заранее. Чаще всего он составляет 10-15%. Чтобы выполнять служебные обязанности, транспортный диспетчер должен обладать нужным уровнем знаний, а также опытом.

Поскольку оператор находится в самом центре перевозки и связывает между собой разные подразделения, ему нужно быть общительным. Такая профессия подразумевает постоянную связь с разными категориями людей:

• водителями;
• клиентами;
• руководством, т.д.

Помимо этого, диспетчер должен быть тактичным и терпимым. Деятельность оператора автомобильного транспорта прямым образом влияет на репутацию компании. Из-за этого к кандидатам предъявляют повышенные требования к личным качествам.

Кстати! Диспетчер налаживает связь между производителем, исполнителем и заказчиком.

Оператор контролирует процессы на производстве, снимает с отправителя ряд задач по организации, а также транспортировке товаров (пассажиров). Такой сотрудник несет перед всеми сторонами сделки материальную и другую ответственность. Стать диспетчером автомобильного транспорта под силу не каждому человеку. Для этого нужно иметь выдержку и желание работать с людьми.

 

Описание

Диспетчер автомобильного и городского наземного электрического транспорта – это профессия, которая ценится на рынке труда. Найти профессионала не так уж легко. Штатный оператор должен отвечать на входящие звонки и сообщения, координировать перемещение автомобиля, помогать водителям при ДТП, а также многое другое.

Любой сбой в процессе грузоперевозки непременно отразится на работе логистической компании. Недовольный клиент, который не получил свой товар в установленные сроки, может написать негативный отзыв. Также заказчик вправе истребовать компенсацию за причиненные неудобства и даже подать иск в судебные органы.

Чтобы не допустить такого развития ситуации, оператор должен заранее продумывать маршрут транспортного средства и определять резервные машины. Многозадачность – еще одно не менее важное качество для диспетчера, работающего в российской или международной компании.

Задачи, которые стоят перед автооператором:

1. Организация и контроль транспортных процессов на производстве.
2. Оперативное решение возникших проблем.
3. Прием входящих звонков и сообщений от водителей или клиентов.
4. Обеспечение безопасного дорожного движения.
5. Оформление документации.
6. Управление другими сотрудниками (если человек занимает должность старшего диспетчера).

Практически вся работа диспетчера автомобильного транспорта связана с электронными носителями. Вся техника, которой пользуется сотрудник должна быть хорошего качества. В противном случае оператор не сможет общаться с шоферами. Это повлияет на скорость доставки и расходы.  
 

Место работы

Диспетчер автомобильного транспорта требуется на предприятиях, которые занимаются коммерческими перевозками или эксплуатируют транспортное средство. Небольшим компаниям достаточно иметь одного оператора, а более крупным организациям – несколько. Благодаря этому можно добиться положительной динамики по доставке и делегировать обязанности согласно стажу, а также умениям сотрудников.

Последние несколько лет предприятия все чаще стали обращаться к помощи удаленных операторов. Это позволяет снизить расходы на аренду, обустройство рабочего места, др. Условия труда должны соответствовать положениям, указанным в ТК РФ.

Предприятие	Примеры
Имеют на балансе автомобили и используют их в коммерческих или личных целях	Рестораны, аптеки
Выполняют внутренние, а также международные грузоперевозки	Фабрики, заводы, магазины
Перевозят пассажиров	Трансфер, такси, аренда или лизинг машины

Автодиспетчер может устроиться на работу в государственную или частную организацию. При приеме на должность работодатель должен заключить с будущим сотрудником трудовой договор. Он предоставит дополнительные гарантии и обезопасит в случае конфликтных ситуаций.

Если в документе присутствуют противоречивые положения, работник может его не подписывать. В таком случае в бланк потребуется внести изменения.
 

График

Зачастую работодатели предлагают операторам автомобильного транспорта сменный график работы. В таком случае сотрудник должны быть на своем рабочем месте с 8:00 утра до 20:00. Работа будет происходить 2 через 2. В некоторых компаниях такая должность предполагает полную занятость 5 дней в неделю с 8:00 до 17:00.

График работы диспетчера и компании всегда совпадает. На основании этого определяется в какие дни он должен присутствовать на предприятии. Выполнять свои служебные обязательства оператор может удаленно. При этом нужно соблюдать режим труда и отдыха. Нарушение графика приводит к переутомлению, нервным срывам, др.

На заметку! Работа в домашних условиях подразумевает круглосуточное нахождение в доступе для руководства, водителей и заказчиков.

В любой момент шофер может попасть в аварию. При попадании экспедитора в аварию, диспетчеру нужно оказать помощь, найти другой автомобиль и т.д.
 

Уровень заработной платы

Диспетчер автотранспорта может иметь разный доход в зависимости от:

• образования;
• опыта работы;
• личных и других качеств.

Также на зарплату сотрудника влияет регион проживания. Компании, которые имеют главный офис в Москве или Санкт-Петербурге, готовы предложить более высокий оклад. Самые лучшие предложения встречаются в международных организациях, оказывающих комплексные услуги по грузоперевозкам.

В среднем заработная плата оператора составляет 50 000-70 000 рублей. В регионах она начинается от 30 000 рублей. Иногда к окладам работодатели предлагают премии, а также 13 зарплату по итогам работы. Выплачивают ее в конце года, после сдачи отчетов и подведения итогов.

Если оператор халатно относится к выполнению должностных обязанностей, срывает условия договора или грубит клиентам, ему могут выписать штрафные санкции. Это негативно отражается на размере зарплаты. Диспетчерам, имеющим нужный уровень образования и стаж, логистические компании готовы предложить оклад ваше среднего.
 

Карьерный рост

При работе на предприятии оператор может добиться только небольшого карьерного роста. Например, занять позицию старшего диспетчера. Впоследствии он сможет претендовать на должность начальника транспортного отдела.

Если у оператора присутствует желание добиться личных и профессиональны высот, ему нужно перейти на удаленную деятельность. В таком случае диспетчер разберется во всех тонкостях, наберется нужного опыта и знаний. Через несколько месяцев можно попробовать организовать собственную диспетчерскую службу.

На заметку! Далее, чтобы расширить коммерческую деятельность, следует выйти на международных перевозчиков. Это станет отличным стартом для дальнейшего развития человека в качестве ИП.

 

Совмещение

Совмещать работу оператора автомобильного транспорта с другой не получится. Такая должность подразумевает полное погружение в процессы, которые происходят на производстве. Диспетчер должен быть всегда на связи. В противном случае транспортировка грузов может выйти из-под контроля.
 

Плюсы профессии

Как и в любой другой профессии, в работе оператора существует несколько плюсов. Такая должность является востребованной и хорошо оплачиваемой. При удаленной работе или фрилансе сотрудник может самостоятельно устанавливать график работы или определять уровень заработной платы за один выполненный заказ.

Работники с нужным уровнем знаний ценятся в любых компаниях: государственных, частных, международных, др. Среди преимуществ, которые имеют диспетчера, выделяют:

• не требуется высшее образование (чтобы выполнять должностные обязанности, достаточно окончить курсы или получить специалитет);
• комфортные условия труда;
• устройство по ТК РФ;
• вакансии есть во всех городах;
• возможность работать с иностранными фирмами, например, Европой или США;
• подходит для любого возраста.

Также диспетчер по выпуску автотранспорта может получить карьерный рост, надбавку к окладу, премии. Если человек проявит себя в качестве ответственного, внимательного работника, его часто рекомендуют в более крупные организации. Например, за границу. В таком случае работнику потребуется знание иностранного языка. При устройстве на место в иностранную компанию сотрудник должен будет подтвердить свое образование.
 

Минусы профессии

В профессии оператора существует и несколько отрицательных сторон. В их число входят:

• иногда ненормированный рабочий график;
• высокий уровень ответственности;
• большой список служебных обязанностей.

Такая должность подразумевает постоянное взаимодействие с разными людьми. Из-за этого диспетчер может столкнуться с эмоциональным или служебным выгоранием. Часта деятельность оператора по автомобильному транспорту сопряжена со стрессом, различными конфликтными ситуациями, прочими проблемами.
 

Требования

Требования к операторам наземного или иного транспорта контролируются ЕКС. Единый справочник предназначен для тарификации работ и присвоения разрядов. На его основании уполномоченные сотрудники могут составлять должностные инструкции, программы по подготовке и повышению квалификации. Разработкой ЕКС занимается несколько подразделений: Министерство здравоохранения и социального развития РФ. Участие принимают и Федеральные органы исполнительной власти.

На заметку! Предприятия имеют право самостоятельно устанавливать требования к знаниям, умениям или опыту работы диспетчера.

 

Образование

ЕКС устанавливает, что диспетчер транспортной компании должен иметь начальное или среднее техническое образование. При желании сотрудник может окончить высшее учебное заведение по специальности, указанной в Приказе Минобразования РФ от 12.09.2013 № 1061. Найти список образовательных программ можно в интернете.

Требования
Номер	Код	Уровень образования	Опыт работы
1	23.02.03	Диплом «Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта»	Нет
2	23.00.00	Диплом «Техника и технологии наземного транспорта»	Нет
3	23.00.00	Диплом не из группы «Техника и технологии наземного транспорта». Нужна профильная переподготовка	Нет

Профильная подготовка осуществляется во всех регионах РФ. Государственные и частные учебные центры разработали несколько курсов в соответствии с действующими требованиями. Полученных во время обучения знаний хватит, чтобы стать специалистом и быстро адаптироваться к работе.
 

Где можно выучиться

Как отмечалось ранее, диспетчеров автомобильного транспорта обучают в ВУЗах и в учебных центрах. Поступить в университет можно только после сдачи соответствующих экзаменов. Срок обучения зависит от выбранной формы (очная, заочная или дистанционная). На протяжении этого времени студентам:

• читают лекции;
• предоставляют методические и учебные пособия;
• проверяют уровень знаний, др.

Стоимость подготовки зависит от университета и изучаемых дисциплин. Абитуриенты могут выбрать бюджетный или частный институт. Расценки на обучение опубликованы на официальных сайтах ВУЗов. Практически во всех местах предусмотрены бюджетные места. После обучения студенты должны написать и защитить ВКР. После сдачи итоговых аттестаций обучающиеся получают дипломы гособразца.

Стать оператором автомобильного транспорта можно и после окончания курсов. Здесь изучают действующие правовые и законодательные акты, компьютерные программы, правила грузоперевозок, т.д.

На заметку! Разработанные программы действуют по отношению к студентам или выпускникам университетов, училищ, колледжей, лицеев или техникумов.

Длятся курсы от 40 до 260 академических часов. По результатам обучения выдаются дипломы установленного образца. Сведения о документах вносятся в Федеральный реестр. Такой документ принимается всеми работодателями.

Благодаря ВУЗам и учебным центрам можно получить востребованную профессию. Высшее образование предоставляет более полноценные знания, а также позволяет отточить их на практике. Из-за этого абитуриенты предпочитают заканчивать университеты или институты.
 

Что должен знать

Требования к операторам автомобильного транспорта прописаны в ЕКС. Нормативно-правовой акт устанавливает, что диспетчеры должны знать:

1. Действующие законы.
2. Методические и учебные пособия.
3. Номенклатурный учет.
4. Виды перевозок, их организацию и документальное сопровождение.
5. Транспортные, погрузочно-разгрузочные процессы.

Оператор должен знать, каким образом организуется взаимодействие разных подразделений компании. Важно понимать и правила охраны труда, порядок составления документов.
 

Что должен уметь

Диспетчер перевозок независимо от места работы (в компании или удаленно, на фрилансе) должен уметь:

1. Регулировать работу водителей.
2. Проводить инструктажи для шоферов или младших операторов.
3. Координировать перемещение транспортного средства.
4. Оформлять документы в соответствии с требованиями.
5. Координировать взаимодействие наземных ТС с другими машинами.
6. Вести учет.
7. Ставить автомобили на резерв.

Диспетчеру нужно своевременно определять и устранять любые недочеты. Благодаря этому компания сможет доставить груз в пункт назначения, соблюсти условия договора и проявить себя с положительной стороны.
 

Функции

Оператор автотранспорта налаживает связь с водителями и взаимодействие с другим персоналом предприятия. Главной задачей такого сотрудника является организация деятельности всей компании, а также шоферов на линии.

На заметку! Диспетчера контролируют машины на маршруте следования и за ходом реализации перевозочных работ.

Функции операторов могут меняться в зависимости от конкретной компании. Во всех организациях они составляют сменные задачи, путевые листы и регистрируют их в 1С. Некоторые предприятия выдвигают дополнительные требования к деятельности диспетчера. Например, формирование логистических прогнозов или планов грузоперевозок.
 

Осуществлять работу с водителями и взаимодействие с другим персоналом компании или автопарка

Прежде всего автооператор должен осуществлять работу с водителями и взаимодействие с другим персоналом компании или автопарка. Данное правило указано в ЕТКС, а также действующих должностных инструкциях. Для этого диспетчеру нужно:

• организовывать деятельность водителей;
• контролировать работу диспетчерских пунктов на линии;
• проводить инструктажи с другими сотрудниками относительно проработки маршрута следования и других нюансов грузоперевозки.

Если сотрудник не справляется с поставленными задачами, ему могут вынести выговор с занесением соответствующей записи в трудовую книжку. При повторяющихся нарушениях оператора отстраняют или увольняют. В таком случае работнику будет сложно найти новое место работы. В ТК директор укажет причины увольнения в соответствии с действующими статьями.
 

Заниматься организацией грузоперевозок

В должностные обязанности автодиспетчера входит и организация грузоперевозок. От работы этого сотрудника зависит насколько быстрой и качественной будет доставка. Любой сбой может привести к дополнительным материальным издержкам. В том числе штрафным санкциям по отношению к компании. На протяжении всей сделки диспетчер должен поддерживать связь как с водителями, так и с заказчиками.

Своевременно урегулирование конфликтных ситуаций позволит поддерживать высокий уровень доставок и улучшит лояльность. Помимо этого, оператору нужно вести учет сделок и выполнять контроль за ходом исполнения грузоперевозки.

Что еще делает диспетчер:

• контролирует погрузку и разгрузку;
• отслеживает техническое состояние подъездных дорог;
• обеспечение безопасного дорожного движения;
• работа с компьютерными программами по организации доставок.

Если водитель заболел или получил травму, оператор должен сообщить об это руководителю.
 

Какую документацию ведет

Согласно ЕКТС, автодиспетчер должен вести техническую, а также другую документацию. Данное требования касается и путевых листов. Перед отправлением водителя в рейс оператору нужно заполнить и выдать путевой лист. После завершения поездки шофер возвращает документ обратно.

На заметку! «Путевка» выписывается на каждый день поездки. Важно проверить правильность оформления и наличие всех нужных реквизитов. Если в документе были обнаружены ошибки или неточности, об этом докладывается руководству компании.

Документы, которые ведет диспетчер:

• путевые листы;
• журнал регистрации грузоперевозок, дежурств, инструктажей, другие;
• бухгалтерские отчеты.

Также оператору нужно осматривать записи показаний спидометра, получения и остатков горюче-смазочных материалов. Впоследствии эти сведения вносятся в отчетности. Все финансовые документы сдаются в бухгалтерию предприятия.
 

Права

Как и у всех сотрудников, у операторов существуют права, которые прописаны в ТК РФ и должностных инструкциях. Согласно нормативно-правовым актам, он может участвовать в обсуждении вопросов. При этом они должны затрагивать его служебную компетентность и обязанности. Благодаря этому работник улучшит внутренние процессы, протекающие на предприятии. Все выдвинутые идеи или предложения должны быть приняты к рассмотрению вышестоящим руководством.

Автооператор вправе требовать от директора документацию и сведения, которые ему необходимы для работы. Делается это посредством устной просьбы или письменного заявления на ФИО руководителя. Помимо этого, сотрудник может проверять качество выполнения розданных ранее указаний и давать новые. Важно, чтобы диспетчер умел правильно распределять задачи между водителями и инструктировать их относительно выполнения заказа.
 

Ответственность

Любая ошибка, допущенная во время работы, может повлиять на работу производства. Вследствие недосмотра со стороны автодиспетчера часто случаются простои. Впоследствии это влечет за собой дополнительные убытки. Из-за этого работника могут привлечь к ответственности в соответствии с действующим трудовым и гражданским кодексом.

Основания:

1. Халатное исполнение или неисполнение служебных обязанностей.
2. Нарушение техники безопасности, а также других действующих правил и норм.
3. Деятельность сотрудника нанесла компании материальный ущерб.

Вследствие допущенного проступка сотруднику могут назначить дисциплинарное или иное взыскание. Если из-за работы оператора пострадало физическое или психическое здоровье людей, дело будет рассматриваться в соответствии с уголовным кодексом.
 

Как устроиться на работу

Чтобы устроиться на работу диспетчером автомобильного транспорта, прежде всего нужно получить соответствующий уровень образования. Для этого можно окончить высшее учебное заведение или курсы. Далее соискателю следует составить резюме, опубликовать его на сайтах по поиску работы. При необходимости резюме нужно разослать потенциальным работодателям.

На заметку! При составлении резюме лучше придерживаться советов сотрудников по кадрам, а также опубликованным инструкциям.

Компании самостоятельно отберут понравившихся кандидатов и пригласят их на собеседование. Во время беседы оператору следует подтвердить свои навыки и умения. Когда директор выберет сотрудника, он выпустит приказ о назначении, должностную инструкцию, др.
 

Приказ о назначении

Приказ о назначении – это локальный акт принимаемый единолично руководителем компании. Он регулирует кадровые, организационные, хозяйственные и иных вопросов. Поскольку законы не устанавливают унифицированной формы распоряжения, предприятие может самостоятельно разработать фирменный бланк с учетом специфики предприятия. При этом в приказе нужно указать:

• наименование документа и организации;
• дата составления;
• номер;
• место оформления;
• ФИО сотрудника;
• полное название должности;
• дата вступления сотрудника на должность;
• личные подписи с расшифровкой.

Также в бланке нужно указать, что условия оплаты и труда соответствуют положениям ТК РФ. При составлении приказа руководить может пользоваться образцами.

Должностная инструкция

Должностная инструкция представляет собой документ, определяющий обязанности сотрудника, его полномочия, ответственность и права. Помимо этого, здесь прописываются требования к уровню знаний, формы поощрений наказаний. Все положения должны формулироваться с учетом действующих правовых или законодательных актов. В противном случае документ не будет иметь юридической силы.

На заметку! Должностная инструкция разрабатывается совместно с юристами. Для работы можно привлекать сотрудников, которые работают непосредственно на предприятии или сторонних юристов.

Нужно отметить, что должностная инструкция – это локальный документ, составляющийся под конкретного работника. Унифицированных требований к содержанию или названию такого акта не существует. При этом руководитель может не составлять должностную инструкцию. Данное действие относится к правам директора, а не его обязанностям. Исключение составляют только госслужащие (военные, полицейские, учителя и др.).

Инструкция является гарантом безопасности для сотрудника. С ее помощью работник может защитить собственные интересы. Для того, чтоб документ вступил в силу в правом верхнем углу бланка нужно написать «Утверждаю», поставить личную подпись и дату.

Заключение

Автодиспетчер транспортной компании – это сотрудник, который налаживает связь между отправителем груза и его получателем. Такой работник выбирает машину исходя из характеристик товара, координирует работу водителей, а также других сотрудников. Например, младших диспетчеров. Также в его должностные обязанности входит подготовка и ведение документации. Каждый месяц оператор должен формировать отчетности для бухгалтерии.

Диспетчер несет как материальную, так и другую ответственность. Если он нарушает действующие требования, руководитель вправе применить штрафные или дисциплинарные санкции. Чтобы стать оператором, сперва нужно окончить курсы или получить техническое образование. Также диспетчер должен обладать некоторыми личными качествами: выдержкой, общительностью, терпимостью, др. В противном случае он не сможет полноценно выполнять свою работу.