Курс теория и практика рассмотрения обращений граждан
Отправка диплома и удостоверения за 1 день
Документы заносятся
в официальную базу
ФИС ФРДО
Обучение через телефон или компьютер. Никуда ехать не надо
Программа курсов соответствуют требованиям закона РФ
Главная / Наши курсы / Обучение в сфере государственного и муниципального управления / Теория и практика рассмотрения обращений граждан
ВЫДАЁМ УДОСТОВЕРЕНИЕ
на 3 года
ВНЕСЕНИЕ В РЕЕСТР
ФИС ФРДО
СРОКИ ОБУЧЕНИЯ
СТОИМОСТЬ
от 72 ч.
от 3150 руб.
Теория и практика рассмотрения обращения граждан. Применение современных информационных технологий при работе с обращениями граждан
Количество часов: 72
ОБУЧЕНИЕ ОТ 1 ДО 4 ЧЕЛОВЕК
4400 руб.
%
от 5 до 9 человек
Стоимость курса: 4100 руб.
от 10 до 19 человек
Стоимость курса: 4000 руб.
от 20 до 29 человек
Стоимость курса: 3900 руб.
от 30 до 49 человек
Стоимость курса: 3600 руб.
от 50 до 99 человек
Стоимость курса: 3200 руб.
от 100 человек
Стоимость курса: 3150 руб.
Формат обучения: заочный (дистанционный)
Что понадобится для записи на обучение?
Ознакомьтесь с этапами записи на профессиональную переподготовку и повышение квалификации
01
02
03
04
05
06
Подача
заявки
Отправка на Ваш
E-mail: договора и счета
Оплата
обучения
Отправка логина и пароля для доступа к системе обучения
Обучение и тестирование
Отправка оригиналов документов
НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ
1. Паспорт;
2. Наличие среднего профессионального или высшего образования;
3. СНИЛС;
ОПЛАТА
У нас существует 3 способа оплаты:
1. Предоплата (100% оплата).
2. Частичная оплата (оплатить можно частями как вам удобно).
3. Постоплата (оплата после прохождения обучения до отправки документов).
Произвести оплату можно:
1. На расчетный счет
2. По номеру карты
ДОСТАВКА
Доставка документов осуществляется почтой России или СДЭК.
Для кого подойдет обучение
Программа курса будет полезна специалистам, чья профессиональная деятельность связана с взаимодействием с гражданами, обработкой их обращений и обеспечением соблюдения законодательства в этой сфере. В частности, повышение квалификации по данной программе ориентировано на:
- Сотрудников органов государственной власти и местного самоуправления, отвечающих за работу с обращениями граждан в рамках формирования и исполнения государственных функций;
- Руководителей и специалистов служб «единого окна», центров предоставления государственных и муниципальных услуг;
- Юристов и консультантов, работающих в сфере административного права и взаимодействия с населением;
- Специалистов по работе с клиентами в государственных учреждениях и организациях, где требуется соблюдение норм 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- IT-специалистов и аналитиков, участвующих в разработке или внедрении цифровых систем для обработки обращений граждан (например, ГИС «Обращения граждан», порталы госуслуг и др.);
- Начинающих специалистов, планирующих карьеру в сфере государственного управления, муниципальной службы или клиентского сервиса в публичном секторе.
Образец документа
При успешном прохождении профессиональной переподготовки/повышения квалификации и сдачи итогового теста специалисту выдается диплом/удостоверение, подписанное председателем аттестационной комиссии и заверенное печатью организации.
После окончания курса и успешной сдачи экзаменов слушателям выдаются: выписка из протокола экзаменационной комиссии и
диплом/удостоверение в зависимости от программы.
Чем занимается специалист по работе с обращениями граждан
Специалист данного профиля обеспечивает соблюдение прав граждан на обращение в органы власти и организации, организует приём, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения обращений (жалоб, предложений, заявлений, запросов). Его работа направлена на выстраивание прозрачного, законного и эффективного диалога между государством (или организацией) и населением.
Основные задачи специалиста:
- Приём и первичная обработка обращений (в письменной, устной и электронной форме);
- Классификация и регистрация обращений в соответствии с законодательством;
- Направление обращений в профильные подразделения для исполнения;
- Контроль соблюдения сроков рассмотрения и подготовки ответов;
- Взаимодействие с заявителями и их обслуживание: информирование, разъяснение порядка подачи обращений, уточнение деталей;
- Ведение отчётности и аналитики по обращениям (для оценки и выявления типовых проблем, «болевых точек»);
- Участие во внедрении и использовании цифровых платформ (например, ГИС «Обращения граждан», портал госуслуг, CRM-системы);
- Обеспечение соответствия работы требованиям Федерального закона № 59-ФЗ и иных нормативных актов.
Что должен знать и уметь специалисты по работе с обращениями граждан
Знания:
- Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и сопутствующие нормативные акты;
- Административный регламент предоставления государственных/муниципальных услуг (если применимо);
- Основы административного и конституционного права;
- Принципы делопроизводства и документооборота;
- Порядок взаимодействия между органами власти, муниципальными учреждениями, другими социальными объектами и гражданами;
- Особенности работы с персональными данными (ФЗ № 152);
- Функционал цифровых систем: ГИС «Обращения граждан», ЕПГУ, внутренние CRM и ERP-платформы;
- Основы коммуникации с гражданами, включая конфликтные ситуации.
Умения и навыки:
- Грамотно оформлять официальные ответы на обращения;
- Анализировать содержание обращения и определять его юридическую природу;
- Работать с электронными системами учёта и контроля обращений;
- Соблюдать процессуальные сроки и формальные требования к ответам;
- Вести переписку и устное общение с гражданами корректно и профессионально;
- Выявлять системные проблемы на основе анализа обращений и предлагать решения;
- Обеспечивать защиту персональных данных заявителей;
- Подготавливать статистическую и аналитическую отчётность.
Сергиенко Дарья Андреевна
Специалист по работе с клиентами
Никитина Диана Александровна
Руководитель Учебного центра
Порукова Марина Евгеньевна
Специалист по работе с клиентами
Кудряшова Надежда Петровна
Специалист по работе с клиентами
Иванова Любовь Витальевна
Специалист по документообороту
Евдокимова Кристина Валерьевна
Специалист по работе с клиентами
Мария Кайрламанова
Специалист по документообороту
Кристина Комарова
Специалист по документообороту
Наш центр имеет аккредитацию на ведение образовательной деятельности. Преподаватели имеют большой стаж обучения и являются кандидатами наук. Курсы повышения квалификации разработаны с целью расширения профессиональных компетенций государственных и муниципальных служащих, специалистов по работе с заявками граждан и получения удостоверения. Курсы дополнительного профессионального образования (ДПО) ориентированы на обновление и совершенствование имеющихся знаний, направлены на их практическое применение в реальных условиях работы и адаптировано к изменениям в профессиональной сфере. Изучая образовательные дисциплины, слушатели разберут практические ситуации и ошибки, наиболее часто возникающие в работе с заявками граждан, смогут получить рекомендации и четкий план по их устранению, научатся разрешать организационные и психологические вопросы. Своевременное прохождение обучения влияет на эффективность работы и развитие карьеры каждого отдельного специалиста.
Пройдя обучение, выпускники смогут эффективно использовать современные информационные и коммуникационные технологии для организации работы с заявками граждан, быстро и легко документировать процесс личного приема, своевременно и правильно организовывать процесс рассмотрения обращений в органе власти и органах местного самоуправления, грамотно выстраивать стратегии и схемы научно педагогической деятельности.
Получить образование в нашем центре можно дистанционно. Такая форма позволяет без временных ограничений в удобном формате и в удобное время независимо от места изучать учебные материалы, просматривать семинары и лекции с помощью новейших образовательных технологий без отрыва от рабочего процесса в электронном виде. Мы используем современные программы и технологическое оборудование, чтобы учиться в нашем центре было комфортно. При разработке образовательных программ, мы опираемся на профстандарты и обязательные квалификационные требования с учетом последних изменений. Теоретические материалы и практические задания по темам направлены на формирование реальных трудовых навыков и отработки рабочих ситуаций.
Программа образования сочетает правовые аспекты, управленческие методики и цифровые инструменты. Слушатели дистанционно освоят актуальные тенденции и требования законодательства и научатся применять технологии для эффективного взаимодействия с населением. Онлайн курс направлен на совершенствование компетенций и повышение индивидуального и профессионального уровня государственных гражданских служащих, муниципальных служащих, сотрудников государственных (муниципальных) учреждений, организаций и предприятий, необходимых для организации работы с заявками граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления с применением современных информационных технологий.
В завершении учебы сдается итоговое тестирование. Получив необходимое образование, выпускники получают удостоверение о повышении квалификации. Данные о выданных документах вносятся в реестр ФИС ФРДО Рособрнадзора.
Получить образование в нашем центре можно, имея среднее или высшее профессиональное образование, закончив вуз или колледж.
Для зачисления и поступления в наш центр необходимо:
1. Собрать и предоставить нужные документы для выбранного факультета специальности.
2. Оплатить обучение. Для этого нужно внести оплату в размере не менее 30% от общей стоимости, оставшийся расчет можно будет внести в процессе обучения. Также мы предоставляем рассрочку от 6 до 12 месяцев.
После этого будет предоставлен доступ в личный кабинет на образовательной платформе и можно начать обучение.
Все образовательные центры, проводящие дистанционную образовательную переподготовку и имеющие лицензию на осуществление образовательной деятельности и мероприятий по повышению квалификации, обязаны в соответствии со стандартами законоположения передавать сведения о переданных дипломах в общую электронную базу ФИС ФРДО.
Здесь собираются сведения по всем отданным дипломам от образовательных центров. Она создана для того, чтобы каждый мог отследить действительность выдаваемых государственных аттестатов переподготовки и повышения квалификации.
Мы имеем лицензию на осуществление образовательной деятельности по повышению квалификации и подключены к ФИС ФРДО и передаем данные обучающихся о переданных дипломах, а это значит, что все наши дипломы действительны.
Наш специалист совершенно бесплатно вас проконсультирует и поможет подобрать нужные программы по государственному и муниципальному управлению
Мы подключены к ФИС ФРДО
Почему мы
Старт обучения уже сегодня без ожидания набора групп. Время определяете сами!
Работаем на основании выписки из Реестра лицензий: №ЛО35-01243-21/0024632
Помощь куратора при прохождении тестирования
Ответ эксперта на любой вопрос в течение 5 минут
Все лекции и тесты легкие, понятные и доступные
4 года опыта в работе, более 2805 клиентов получили дипломы
Преимущества нашей программы
Удаленное обучение
Вам никуда ехать не нужно. Вы можете обучаться в любое время на работе, вечером дома, в дороге за ноутбуком и т.п.
Выдаем диплом/удостоверение
Учебная программа
Занятия сразу после заключения договора
Регистрация
Бесплатная доставка
Установленного образца. Работаем строго по закону и соблюдаем все требования к программе обучения.
Учебная программа актуальна на 2023 год. Мы внимательно следим за изменениями и при необходимости вносим коррективы.
Не нужно ждать пока наберется группа для обучения. Оплата обучения происходит на р/с организации по официально выставленному счету.
Регистрация итоговых документов в Реестре Рособрнадзора - ФИС ФРДО.
Оригиналов документов через почтовые службы по всей РФ.
Наши гарантии
Легитимность документации.
Полученные Вами по окончанию обучения в УЦ «Энергия» документы об образовании вносятся в Федеральный реестр Рособрнадзора об образовании и признаются контролирующими органами на всей территории Российской Федерации.
Защита персональных данных.
УЦ «Энергия» внесен в реестр операторов по обработке персональных сведений Роскомнадзора, получение Ваших персональных данных на сайте УЦ «Энергия» осуществляется только по защищенному каналу связи.
Качество наших услуг.
Наши курсы прошли более 300 студентов оценили качество наших услуг.
По окончанию обучения мы бесплатно доставим Вам все оригиналы документов по профессиональной переподготовке/повышения квалификации.
Отправка оригиналов в день обращения.
Есть возможность отправить все оригиналы документов за наш счет в день заключения договора и оплаты за обучения.
Наш специалист совершенно бесплатно вас проконсультирует и поможет подобрать нужные курсы по государственному и муниципальному контролю
Благодарственные письма
Ознакомьтесь с отзывами юридических лиц, которые были у нас на профессиональном обучении для повышения квалификации
Доставка по РФ
Доставка оригиналов по всей Российской Федерации осуществляется ФГУП "Почта России" заказным письмом с уведомлением. Трек-номер для отслеживания письма высылается на электронную почту.
До отправки оригиналов, сканы итоговых документов Вам отправят в кратчайшие сроки на электронную почту наши сотрудники учебного центра.
ОТПРАВИМ ЗА 1 ДЕНЬ
Наши контакты:
Адрес: г. Москва, ул. Пришвина, д. 12 к.2
Почта (email): ooo.energy.2018@mail.ru
Телефон: +7800 551 6059
График работы: с 08:00 до 17:00
ooo.energy.2018@mail.ru
+7-(800)-551-60-59
Общество с ограниченной ответственностью «Энергия»
ИНН 2130205330 | ОГРН 1182130011073
Юр. адрес: 428002, Чувашская Республика-Чувашия, г. Чебоксары, ул. Патриса Лумумбы, дом 8, помещение 17, офис 209
Данный интернет-ресурс носит исключительно информационный характер, и ни при каких условиях информация и цены, размещенные на сайте, не являются публичной офертой
