Мы работаем по всей России

Консультация
Заполните форму и мы вам перезвоним
Имя
Телефон

Экстренные службы как правильно сделать вызов

Вызов пожарной службы

Любой пожар – это бедствие, победить которое поможет только слаженная работа. Практически каждый из нас знает о том, как вызвать сотрудников МЧС на объект. Для этого необходимо воспользоваться стационарным или мобильным телефоном. В первом случае номер будет «01», во втором – «112» или «101».

Внимание! На многих объектах устанавливают пожарные извещатели. Эти устройства защищают помещения от возгораний.

Под воздействием паники человек может не только забыть номер экстренной службы, но и свое имя. Чтобы избежать подобной ситуации, необходимо закрепить табличку с ключевой информацией возле телефона.

Внимание! Айфоны хороши тем, что пользователю не нужно запоминать номера экстренных служб. Достаточно попросить голосового помощника позвонить в пожарную охрану.

Под экстренными оперативными службами принято подразумевать организации, вызов которых оператор сотовой связи обязан обеспечить клиенту бесплатно. Перечень ЭОС определен Правительством Российской Федерации. Прикладываем список:

  1. Служба пожарной охраны.
  2. Полиция.
  3. Служба реагирования в ЧС.
  4. Скорая помощь.
  5. Аварийная служба газовой сети.
  6. Служба «Антитеррор».

Пожарная охрана – это совокупность организаций, которые предназначены для организации профилактики пожаров, их тушения и проведения аварийно-спасательных работ. Дата создания ПО в России – 30 апреля 1649 года.

Перечислим функции федеральной противопожарной службы:

  1. Подготовка нормативно-правовых актов, а также контроль за выполнением указанных в них требований.
  2. Разработка научно-технического обеспечения.
  3. Профилактическое обучение граждан.
  4. Руководство ликвидацией пожаров федерального уровня.
  5. Проведение мероприятий по повышению квалификации.
  6. Ведение статистики пожаров.
  7. Лицензирование специалистов, учреждений.
  8. Сертификация технических устройств, предназначенных для ликвидации возгорания.

Существует несколько видов противопожарной службы:

  1. Муниципальная.
  2. Ведомственная.
  3. Частная.
     

Муниципальная

Создается руководством муниципальных образований. Главная задача такой службы – организация деятельности региональной пожарной охраны.

Подвиды службы:

  • Части, формирование которых происходит для ликвидации пожаров в районах, городах, сельской местности. В их обязанности не входит профилактика возгораний.
  • Отделы, контролирующие конкретные объекты.

Цели, преследуемые муниципальной пожарной охраной:

  1. Регистрация профилактических мероприятий.
  2. Тушение пожаров.
  3. Проведение работ по спасению людей и материальных ценностей. 
     

Ведомственная

Определенные государственные структуры вправе создавать собственные подразделения огнеборцев. Это делается по согласованию с ГПС.

Внимание! Если присутствует угроза возгорания, то деятельность компании приостанавливается в целом или сегментарно.

Одно из ведомственных образований – это транспортные ПО. В их обязанности входит обеспечение безопасности при эксплуатации морских, речных, железнодорожных транспортных средств.
 

Частная

Коммерческие организации, создание которых осуществляется на деньги независимых инвесторов. Их открытие и закрытие регулируется ГК РФ. Владелец вправе определить, какую технику использовать, а также сколько человек должно быть в боевом расчете.


 

Причины вызова

Пожар не всегда получается обнаружить сразу. Перечислим признаки возгорания:

  • наличие запаха дыма;
  • наличие запаха горящей пластмассы или резины.

Возможные причины возгорания:

  1. Неосторожное обращение с источниками огня (например, брошенная в урну непотушенная сигарета).
  2. Нарушение правил эксплуатации электрического оборудования.
  3. Нарушение правил эксплуатации печей (использование легковоспламеняющихся веществ для разжигания огня).
  4. Эксплуатация неисправных электрических приборов.
  5. Умышленный поджог.
  6. Молния.
  7. Неправильное хранение горючих веществ.
  8. Самовозгорание горючих материалов.

Вызвать спасателей на объект можно как с мобильного, так и с городского телефона. Для этого нужно позвонить по номеру «01», «101» или «112». Откуда такое многообразие выбора? Дело в том, что раньше у каждого оператора сотовой связи была своя комбинация цифр для вызова полиции, пожарных и т.д. В 2014 году Министерство информационных технологий и связи РФ закрепило прямые номера ЭОС.

Каждый оператор сотовой связи, зарегистрированный на территории Российской Федерации, не имеет права взимать со своих клиентов плату за вызов экстренных служб. Об этом четко говорится в действующих нормативных документах.

Внимание! Под оператором связи принято подразумевать юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, оказывающего услуги связи на основании разрешительного документа.

 

Вызов с городского телефона

Связаться с экстренными службами можно с городского телефона. Номера:

  • 101 (01) – пожарная охрана
  • 102 (02) – полиция
  • 103 (03) – скорая помощь
  • 104 (04) – газовая служба
     

Вызов с мобильного телефона

Чтобы вызвать пожарных на объект с мобильного телефона, можно позвонить по номеру «112». Звонок пройдет даже с нулевым балансом.

Внимание! Связаться с экстренными службами можно даже в том случае, если в телефоне нет SIM-карты.

 

Мегафон

Активировав кнопку вызова, наберите следующую комбинацию цифр «112». После ответа нужно нажать:

  • 1 – если нужна пожарная охрана;
  • 2 – если нужна полиция;
  • 3 – если нужна скорая помощь;
  • 4 – если нужна газовая служба.
     

Билайн

Для абонентов «Билайн» доступны следующие телефоны:

  • «001» - пожарная охрана;
  • «002» - милиция;
  • «003» - скорая помощь;
  • «004» - служба газа.
     

МТС

Для абонентов «МТС» доступны следующие телефоны:

  • «010» - пожарная охрана;
  • «020» - полиция;
  • «030» - скорая помощь;
  • «040» - газовая служба.
     

Теле2

Для абонентов «Теле2» доступны следующие телефоны:

  • «010» - пожарная охрана;
  • «020» - полиция;
  • «030» - скорая помощь;
  • «040» - газовая служба.
     

Другие операторы

Для абонентов «Мотив» доступны следующие телефоны:

  • «901» - пожарная охрана;
  • «902» - полиция;
  • «903» - скорая помощь;
  • «904» - газовая служба.
     

Скорость прибытия

Как только дежурный получит сигнал о пожаре, он включит сирену. Для огнеборцев это становится причиной сбора личного состава в гараже в полном обмундировании. Дежурный выдает старшему командиру две бумаги:

  1. Путевку. В ней содержится адрес производства, на котором произошло возгорание.
  2. Карточку пожара. Она считается оперативным планом тушения.

По окончании сборов командир должен убедиться в том, что личный состав находится в полной боевой готовности. После этого выполняется погрузка в автомобили.

Все транспортные средства должны следовать по одному маршруту. Бывают ситуации, когда машины едут на объект по разным дорогам. На это необходимо распоряжение начальника караула.

В машине командир подразделения должен ознакомиться с карточкой тушения пожара. Это позволит ему определить места расположения источников водоснабжения.

Под временем прибытия к месту пожара принято подразумевать период, начало которого фиксируется с момента объявления тревоги до приезда пожарников к очагу возгорания.

На время прибытия сотрудников МЧС напрямую влияет объект, на котором произошло возгорание:

Если обращаться к техническому регламенту о требованиях пожарной безопасности, то огнеборцы должны приехать к месту вызова за 10 минут (в городских поселениях и округах). Для сельских поселений время прибытия увеличивается до 20 минут.
 

Что делать до прибытия

Если на объекте начался пожар, то не паникуйте. До приезда пожарных необходимо действовать следующим образом:

  1. Если площадь возгорания небольшая, то можно попробовать ликвидировать его самостоятельно. Для этого необходимо воспользоваться первичными средствами пожаротушения.
  2. Не пытайтесь потушить электрические приборы водой.
  3. Не пытайтесь войти в сильно задымленное помещение.
  4. При низкой видимости намочите кусок ткани водой и дышите через нее.
  5. Если помещение сильно задымлено, то двигайтесь в сторону выхода ползком.
  6. Не открывайте окна. Попадание кислорода только усилит процесс горения.
  7. Если вы не можете покинуть горящее здание, то закройте дверь в помещение, где горит огонь. Для укрытия выбирайте самую дальнюю комнату.
  8. Не используйте лифт, чтобы выбраться из горящего здания. Во время ЧС их выключают.
  9. Если загорелась одежда, то не бегите. Постарайтесь избавиться от нее, лягте и катайтесь по полу.

По возможности окажите первую помощь пострадавшим. Если человек получил ожоги, то придерживайтесь следующего алгоритма действий:

  1. Охладите проточной водой обожженный участок кожи.
  2. Не пытайтесь удалить остатки сгоревшей одежды.
  3. Воспользуйтесь стерильной или чистой повязкой, чтобы закрыть пораженный участок.
  4. Не прокалывайте образовавшиеся на коже пузыри.
  5. Не используйте «зеленку», марганцовку, жир, чтобы смазать обожженную кожу.
  6. Обеспечьте пострадавшего обильным питьем и дайте ему любое обезболивающее.

Если пострадавший отравился СО, то необходимо:

  1. Вынести человека на свежий воздух.
  2. Облить его голову холодной водой.
  3. Если человек тяжело дышит, то приступайте к искусственной вентиляции легких. Продолжайте до того момента, пока пострадавший не придет в себя.
  4. Сделайте пострадавшему крепкий чай или кофе.

Внимание! Если речь идет о легком случае отравления, то достаточно дать пострадавшему понюхать нашатырный спирт на ватке.

О том, какие действия необходимо предпринять при возникновении возгорания, сотрудникам предприятий рассказывают на инструктажах по пожарной безопасности. За организацию занятий отвечает работодатель. Если он проигнорирует это требование, то придется нести ответственность.

Провести лекцию для персонала может сотрудник, который был назначен на должность ответственного за обеспечение пожарной безопасности на объекте. Существует несколько видов инструктажей по ПБ: вводный, первичный, повторный, внеплановый, целевой.

Перечислим обязанности сотрудника, который обнаружил признаки возгорания на объекте:

  1. Позвонить в пожарную охрану по номеру «101» или «112». Необходимо четко произнести адрес объекта, а также сообщить дежурному, что горит.
  2. Активировать систему оповещения людей о возгорании.
  3. Сообщить руководителю о ЧС.
  4. Эвакуировать людей из горящего здания.
  5. Попробовать ликвидировать возгорание при помощи первичных средств пожаротушения.
  6. Встретить сотрудников МЧС, прибывших на объект.

Под первичными средствами пожаротушения принято подразумевать материалы и инструменты, которые позволяют ликвидировать возгорание на начальной стадии. За их исправность и наличие отвечает сотрудник, который был назначен на должность ответственного за обеспечение ПБ на объекте. Размещаются ПСП на пожарном щите открытого или закрытого типа.

Внимание! Не пытайтесь ликвидировать возгорание самостоятельно, если это сопряжено с риском для жизни.

Теперь перечислим обязанности руководителя учреждения:

  1. Убедиться в том, что на объект вызвали сотрудников МЧС.
  2. Осуществлять общее руководство эвакуацией людей и ликвидацией возгорания до прибытия огнеборцев.
  3. Если присутствует угроза жизни людей, то необходимо организовать их спасение. Для этого задействуются имеющиеся средства и силы.
  4. Проверить работу автоматических систем противопожарной защиты.
  5. Убедиться в том, что все работники покинули здание. Для этого нужно воспользоваться списками.
  6. Поручить одному из работников встретить сотрудников МЧС.
  7. Удалить за пределы опасной зоны всех сотрудников, а также лиц, которые не принимают участие в ликвидации возгорания.
  8. Прекратить все работы в здании, которые не связаны с эвакуацией людей, а также ликвидацией возгорания.
  9. Отключить электроэнергию.
  10. Следить за тем, чтобы люди, которые тушат возгорание, соблюдали требования безопасности.
  11. Организовать эвакуацию материальных ценностей.

Когда сотрудники МЧС прибудут на объект, необходимо доложить им ситуацию (что горит, остались ли в здании люди и т.д.). 
 

Вызов других экстренных служб

Помимо пожарной охраны, гражданам может потребоваться:

  • газовая служба;
  • скорая помощь;
  • полиция;
  • служба спасения.

О каждой экстренной службе поговорим в отдельности.
 

Газовая служба

Когда может потребоваться газовая служба? Перечислим причины обращения в данную ЭОС:

  1. Произошла авария.
  2. В помещении чувствуется запах газа.
  3. В работе газового оборудования произошел сбой.

Если возникла ЧС, то соблюдайте несколько правил:

  • позвоните в аварийную газовую службу;
  • не курите;
  • не используйте зажигалку, спички;
  • не включайте электрические выключатели;
  • не используйте бытовую технику;
  • откройте окна и двери для того, чтобы проветрить помещение;
  • покиньте здание.

Утечка газа может привести к пожару, взрыву и интоксикации. Чтобы вызвать ЭОС, позвоните по номеру «104» или «112».
 

Скорая помощь

Вызывать мед. помощь нужно в следующих случаях:

  1. Нарушения сознания. Например, человек ведет себя как пьяный или сонный, хотя не принимал алкоголь.
  2. Нарушения дыхания. У человека наблюдаются признаки удушья.
  3. Нарушения системы кровообращения. Речь идет об ишемии, а также тромбоэмболии.
  4. Психические расстройства. Пациент совершает действия, которые представляют опасность как для него, так и для окружающих.
  5. Болевой синдром. Речь идет о непривычной и необычной боли.
  6. Отравления, ранения, травмы.
  7. Химические ожоги.
  8. Кровотечения.
  9. Роды, угроза прерывания беременности.

Чтобы медики прибыли на объект, необходимо позвонить по номеру «103» или «112».
 

Полиция

Вызывать полицию нужно в следующих случаях:

  1. Присутствует угроза террористической атаки.
  2. Сосед долго не появлялся дома, а его дверь находится в открытом состоянии.
  3. Возле дома стоят подозрительные граждане.
  4. Ссоры, дебоширство, громкий шум в домах или общественных местах.
  5. Кто-то продает или готовит незаконные вещества.
  6. Найдены подозрительные вещи, мертвый или пострадавший человек.

Чтобы полицейские прибыли на объект, позвоните по номеру «102» или «112».

После вызова сотрудники правоохранительных органов должны приехать на объект в течение 10 минут. Если полицейские задерживаются, то позвоните в участок повторно.
 

Служба спасения

В 2023 году на территории РФ действует единый номер «112», который позволяет связаться с экстренными оперативными службами.

Если вы обращаетесь по телефону «112», то запомните несколько простых советов:

  1. Дождитесь, когда оператор ответит на ваш звонок. Если после нескольких сигналов никто не взял трубку, то не прерывайте вызов.
  2. Когда оператор ответит, представьтесь. Расскажите в двух словах, что случилось. Постарайтесь сохранять спокойствие и четко формулируйте свои мысли.
  3. Назовите точный адрес, где необходима срочная помощь.
  4. Ответьте на все вопросы оператора. Это позволит точно определить средства и силы для оказания экстренной помощи.
  5. Если вы не понимаете вопросов оператора, то не теряйте терпения. Информация, которую он уточняет, очень важна.
  6. Если ситуация требует немедленного реагирования, то помощь направят незамедлительно.
  7. Следуйте советам оператора.
  8. Пока оператор не скажет, что вызов принят, не отключайте мобильный телефон.
  9. Уже после вызова оператор может связаться с вами для уточнения информации.
  10. Если на месте происшествия изменилась ситуация, то повторно позвоните по номеру «112» и сообщите об этом.
     

Особенности

Система 112 – это единый номер вызова экстренных оперативных служб. Он был основан в 1991 году по инициативе Европейского союза.
 

Вызов других служб

Позвонив по номеру «112», можно вызвать скорую помощь, пожарных, полицию, газовую службу. Для этого действуйте следующим образом:

  1. Нажмите на кнопку вызова на телефоне.
  2. Наберите следующую комбинацию цифр «112».
  3. После ответа нажмите:
    • 1 – если нужна пожарная охрана;
    • 2 – если нужна полиция;
    • 3 – если нужна скорая помощь;
    • 4 – если нужна газовая служба.
       

Правила обращения в экстренные службы

При звонке в экстренные службы постарайтесь справиться с эмоциями и сообщить диспетчеру следующие сведения:

  1. Сущность происшествия.
  2. Адрес места происшествия.
  3. ФИО и прочие данные пострадавшего.
  4. Контактные номера.

При звонке максимально точно отвечайте на вопросы оператора. Это позволит определить необходимые для оказания экстренной помощи ресурсы.

Внимание! Вызвать сотрудников МЧС могут даже дети. Однако родителям стоит заранее сообщить ребенку о том, в каких случаях требуется звонить в экстренные службы.

 

Как правильно сообщить об экстренной ситуации

При вызове пожарных сообщите диспетчеру следующие сведения:

  1. Адрес объекта, на котором произошло возгорание.
  2. Какой объект горит: жилое или офисное здание, АЗС и пр.
  3. Что горит: кровля, электрический прибор и др.
  4. Дополнительная важная информация: сколько этажей насчитывает здание, остались ли в нем люди и т.д.
  5. Данные о себе: ФИО, номер телефона.

Во время беседы не торопитесь. Когда в пожарную охрану поступает обращение о пожаре, огнеборцы тотчас выезжают на объект. Дальнейшая информация, сообщаемая вами, передается им по рации.
 

Ложный вызов

Есть две категории ложных звонков:

  1. Сообщения о «мнимых» происшествиях.
  2. «Детская шалость».

Никогда не звоните по номеру «112», чтобы задать неуместный вопрос (например, «который час» и т.д.). Дело в том, что вы занимаете оператора и телефонную линию.
 

Ответственность

Согласно действующим нормативно-правовым актам, за ложный вызов пожарной охраны предусмотрена ответственность. Для хулиганов действуют жесткие наказания, вплоть до лишения свободы сроком на 5 лет.

О штрафах за ложный вызов подробнее говорится в КоАП РФ. Так, сумма взыскания для нарушителя составит от 1000 до 1500 рублей.
 

Заключение

Из статьи мы выяснили, как осуществляется вызов пожарной охраны с мобильного и стационарного телефона. Необходимо позвонить по номеру «01», «101» или «112». Оператор не взимает денежные средства за звонки в ЭОС.